返品・返金ポリシー
返品・返金ポリシー
当ストア「ニャクア」（運営：株式会社Zero Grid。以下「当社」）の返品・返金に関するポリシーです。ご連絡はすべて当サイトのお問い合わせフォーム、またはご注文時のメールへのご返信よりお願いいたします。
1. 30日間の返金保証（理由を問いません）
商品到着日から30日以内にご連絡いただいた場合、理由を問わず、お支払いいただいた全額をご返金いたします。お使いになったあとでも対象です。
- お申し込み期間：商品到着日から30日以内
- 商品本体を当社の指定先へご返送いただくこと。返送先はお手続きの際にご案内いたします
- 返送にかかる送料はお客様のご負担となります
- ご返送後、追跡番号をお知らせいただくこと
- 当社にて返送品の受領を確認した後に、返金処理を行います
- 返品手数料はいただきません
- 本保証は1注文につき1回のみ適用されます
2. 365日間の製品保証（故障・不具合）
通常のご使用（当社が案内する使用方法および一般的な想定使用環境に基づく使用をいいます）において、故障または機能上の不具合が確認された場合、商品到着日から365日以内に当社へご連絡ください。
- 不良箇所が確認できる画像または動画をご提出いただきます
- 当社にて確認のうえ、当社の判断により、交換または返金でご対応いたします
- 本対応にかかる送料は当社が負担し、返品手数料はいただきません
なお、以下の場合は対象外となります。
- 不良が確認できない場合
- お客様の使用方法、改造、落下その他の過失による破損・故障
- フィルター等の消耗品の通常の消耗
- 当社が指定する証拠資料が提出されない場合
3. 輸送中の破損・誤配送
商品が輸送中に破損した場合、または誤配送が確認された場合は、商品到着後7日以内に、当該事実が確認できる画像または動画を添えてご連絡ください。当社が確認のうえ、当社の判断により、再送または返金のいずれかの対応を行います。本対応にかかる送料は当社が負担し、返品手数料はいただきません。
4. 画像・動画のご提出について
事実確認を円滑に行うため、以下を参考にご提出ください。
- 商品全体が確認できる状態から撮影を開始してください
- 外箱（梱包）の状態が分かる場合は、開封前または開封直後の様子を撮影してください
- 破損・不具合・誤配送箇所が分かるよう、該当部分をアップで映してください
- 可能な場合は、商品の動作状況や使用時の状態を映してください
- 編集・加工を行わず、連続した映像で撮影してください
5. 返金処理について
商品のご返送を条件とする返金については、当社にて返送品の受領および状態を確認した後に返金処理を行います。輸送状況により、受領確認までにお時間をいただく場合があります。
確認後、元のお支払い方法へ返金処理を行います。金融機関や決済会社の処理状況により、ご利用明細への反映まで数日から1か月ほどかかる場合があります。コンビニ払い・銀行振込等、元のお支払い方法へ返金できない場合は、お客様のご指定口座へのお振込にて返金いたします。この場合、口座情報を別途お伺いいたします。
当社の返金処理は営業日（月曜日から金曜日）に行います。